九个场景教你用好“消费者九大权利”
315 · 消费者权益日
消费是日常生活的一部分，从柴米油盐到出行旅游，从线上购物到线下服务，每一次交易都关系着我们的切身权益。律师带您学习《中华人民共和国消费者权益保护法》中的消费者九大权利，把实用的维权知识送到您的身边。
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在实际生活中，侵害消费者安全权的现象非常普遍。比如我们外出在酒店住宿，如果酒店电吹风漏电，这就侵害了我们的人身安全。如果酒店保安工作失误造成失窃，就侵害了我们的财产安全。
律师提示
安全保障是底线，人身财产不容侵。若遇消费安全问题，应立即脱离危险环境并就医；保留好消费凭证、现场照片视频等证据；第一时间与商家交涉并要求赔偿，同时可向市场监管部门或拨打12345热线投诉举报。
《消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
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进口水果包装标注虚假原产地，实际为国内种植，可主张“退一赔三”。租房平台未告知房屋曾为凶宅，租户可要求无条件解约并索赔。在直播间买的低价零食，抱着捡便宜的心理购买了大量的零食，结果收到货发现零食是临期的。
律师提示
信息透明不踩坑，看清真相再买单。若权益受到侵害，可对比广告宣传与实际商品差异，截图或录音取证；要求商家提供检测报告、进口报关单等证明文件；通过12315小程序提交投诉，附对比证据。
《消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
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购买宽带产品，商家表示产品只以套餐形式销售，套餐包括宽带服务、杀毒软件、网络传真等项目。KTV设定“包厢最低消费800元”，消费者可拒付并投诉至市场监管部门。4S店强制要求“买车必须在本店买保险”，可录音取证后举报至商务局。
律师提示
强买强卖不可忍，霸王条款当立断。遇到捆绑销售或强制交易，应明确表示拒绝；注意保留宣传资料、聊天记录、录音等证据；可向市场监督管理局、商务局等主管部门投诉举报。
《消费者权益保护法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
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在网络上购买的大闸蟹，收到后打开包装上称发现缺斤少两严重，没有达到约定重量。
律师提示
公平交易是底线，缺斤少两要维权。收货时尽量当面验货并拍照、录像留存证据；使用标准秤具复秤，保留好交易记录和沟通截图；要求商家按实际重量退款或补发，必要时可主张赔偿。
《消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
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在甜品店购买的一款标明日期新鲜的糕点，但回家打开发现商品已经出现霉斑，去找商家理论，商家答应退一赔三。
律师提示
发现商品有欺诈行为（如过期、假冒等），务必保留好商品原物、包装及购物凭证；与商家交涉时注意固定其承认事实的证据；若协商不成，可依据此法条向法院起诉。
《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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多位车主发现某品牌汽车有问题，于是成立维权组织与该品牌方协商。
律师提示
当面临群体性消费纠纷时，可以联合其他受害者建立线上或线下沟通群；推选代表与经营者或厂商进行集体谈判；必要时可依法成立维权组织，或委托消费者协会、律师进行集体诉讼。
《消费者权益保护法》第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
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在药店购买药品，由于药品说明书字太小，内容过于专业无法看懂，咨询工作人员使用情况，工作人员给予热心解答。
律师提示
消费者可主动学习相关商品知识，特别是药品、保健品等特殊商品；对于不清楚的用法用量、禁忌事项，务必向经营者或专业人士咨询；保留好说明书、包装及咨询记录，做到心中有数。
《消费者权益保护法》第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
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在逛街的时候，进了某奢侈品店逛了逛，因为穿的比较休闲，结果受到了柜姐的歧视。
律师提示
面对经营者的言语或行为歧视，应明确表达不满并要求对方道歉；注意录音录像保留证据，或寻找在场证人；可向商场管理方投诉，或拨打12315举报商家不尊重消费者的行为。
《消费者权益保护法》第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
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在某大型超市购买了一款进口奶粉，回家发现奶粉包装存在破损且无中文标签，经查证，该奶粉系假冒产品，向12315投诉举报。
律师提示
发现假冒伪劣商品，不仅是维护自身权益，也是履行社会监督责任。举报时尽可能提供详细的商家信息、商品照片、购买凭证等证据；可通过全国12315平台（网站、App、小程序）或电话进行举报，要求查处违法行为。
《消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
倡导理智消费，勇于依法维权。祝您在日常生活消费中权益无虞，共建诚信公平的消费环境！
文/北京岳成律师事务所
北京总所 张媛媛、赵文龙
