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北京电视台丨“未成年人游戏充值 钱能退吗?”岳屾山律师评论

2020年10月7日,北京岳成律师事务所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师接受北京电视台生活频道《生活这一刻》栏目采访,就“未成年人游戏充值 钱能退吗?”发表评论。

 

新闻背景

 

近几年,媒体上总能看到类似“未成年人在玩游戏时充入巨额款项,家长走投无路寻求曝光”的报道。这些案例普遍涉及的金额在4位数以上,一些案例还会达到5位数。

那么,小朋友用大人手机充值游戏、打赏网络主播的钱能不能退回来?如果能退的话,又应该怎么退回来呢?

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A
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Q:未成年人游戏充值,依据法律规定,能否退回?

A:从法律规定上来看,可以退回
岳屾山律师认为,理论上讲是可以主张退款的,而且也应该退款。按照《民法总则》及明年开始实施的《民法典》的规定,8周岁以下的孩子,属于无民事行为能力人,他的民事行为是需要由他的法定代理人进行代理,法定代理人一般是其父母;8周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,他的民事行为产生法律效力的前提是其行为与年龄、智力相匹配,超过了其年龄和智力的法律行为,需要他的法定代理人同意或者追认。 

一个限制民事行为能力人实施了游戏的支付行为,或者大额的购买装备之类的花销,已经超过了他的年龄和智力,这个时候可以主张把钱要回来。

Q:实践中,平台接到退款要求时一般都会驳回,这是为什么呢?

A:能退!需证明确系未成年人实施相关行为
岳屾山律师认为,被平台驳回退款请求,更多的原因是无法证明是未成年人实施的付款行为。因为未成年人往往用的都是父母的账号,如支付宝账号、游戏账号、微信账号等,这就很难证明未成年人付款的事实。

如果能够证明是未成年人付款,当然能支持未成年人父母的退款请求,而且最高人民法院的相关指导意见也对此支持,但是支持的前提还是要有证据,这个证据需要人民法院的法官在审理的过程当中,根据游戏的时间及特征、游戏针对的用户群体等方面信息综合来判断,该付款行为是不是未成年人实施的。

Q:游戏平台的实名注册、人脸识别等形式,是否对未成年人进入游戏平台产生应有的阻碍效果

A:部分游戏平台“实名注册”流于形式

岳屾山律师认为,游戏平台虽然号称都已实现实名制,但很多实名制操作都是流于形式,比如通过一个微信授权可以直接登陆游戏平台,但该操作是不是本人使用的微信?微信能不能和本人一一对应?尤其对于未成年人的登记注册,是不是实施了登记注册行为,是不是用自己的信息去登记注册?都存在很多问题。

现在我们发现有些游戏,通过一个身份证号或者通过一个手机号码、QQ号码、微信号码就可以注册,但是这些手机号码、QQ号码和微信号码是否对应孩子本人,这个是无法查验的。

所以现在很多专家都提倡在付款、游戏等场景中设置人脸识别,来证明是谁在进行相关操作。

Q:游戏平台没有严格执行实名注册,是否可证明其存在过错?

A:平台应实行“一个游戏”对应“一个认证”

岳屾山律师认为,可以通过新人注册等方式取证,证明平台在实名认证过程当中存在着过错,平台没有严格的履行实名认证的义务。

一个游戏一个认证,平台不能因为登陆者玩过其他游戏,就免除了本平台的实名认证流程,这虽然是为了让大家更方便的玩游戏,但也减轻了游戏平台的审核义务。

虽然游戏平台未尽到审核义务,存在一定的过错。但是,是不是未成年人玩的游戏,才是能否退款的关键点。
 



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