北京电视台丨“网购退款的花样诈骗” 岳屾山律师评论

    2021年6月11日,北京电视台财经频道《蜜蜂计划》栏目采访北京岳成所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师,岳律师就“网购退款的花样诈骗”发表评论。

 

新闻背景

现如今网购已经成为很多人的习惯,方便快捷省时间,越来越多的人都开始网购,而很多不法分子,也是盯上网购这块大蛋糕骗取钱财。根据最近国家反诈中心公布的十大高发诈骗类型,网购退款的诈骗一直居高不下。

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Q:王女士网购一件大衣,但接到了客服“以衣服质量问题”为由要退款的电话,客服准确的报出了王女士网购的店家、衣服、时间、金额。王女士认为衣服没问题不用退,但是客服执意要双倍退款。王女士按照客服要求退款,最终被骗5万元。那么在网购退款中, 这些不法分子是如何一步步诱骗大家操作退款从而进行诈骗的呢?

A:第一步,通过非法途径获得受害人的网购订单信息后,冒充客服人员,联系受害人。受害人在骗子提供了详细的订单信息后,产生了初步信任;第二步,骗子以各种理由,主动提出退款,可能还会以双倍、三倍货款或更多的利益来吸引受害人进行退款操作。

一般来讲只有买家发起退款,很少有卖家主动要求退款。即使是卖家联系买家要求退款,退款流程确认和退款程序都会在原购物平台上完成。

Q: 网购诈骗案中,不法分子除了冒充客服主动退款,还会冒充快递员。消费者小刘交了预付款,不想要了申请退款,客服说付完尾款后才能退款。小刘申请退款后,卖家仍然发货了,卖家和快递公司都互相推诿。突然小刘接到一个电话,称自己是快递公司的,快递车遭遇车祸,物品损坏需要退款,小刘按照电话要求加了对方微信,操作退款后结果遭遇诈骗。而在这类诈骗中,骗子还有哪些理由,诱骗受害者脱离正规网购平台操作?

A:退款理由很多,比如商品质量问题,主动退款,或者说因为自己操作失误,商品标错价,要退差价,但又不敢让老板知道,所以要私下加微信处理,加了微信之后可能还有其他骗局等着消费者入坑。除此之外,还有可能说是退款系统、平台技术、账户等出现问题退不了,找各种理由,努力的将退款等交易行为转到其它平台。

 

Q:小刘的案例中也提到说预定产品,定金不能退,必须交完尾款才能退款,是这样吗?定金和订金,哪个能退?

A:因为现在有各种购物节,需要交定金享优惠,因为交的是“定金”,所以退不了,要退的话,有定金罚则。不过如果付完尾款,定金转换为货款后就可以退了。
定金,是指我们为了购买物品而预先支付的一部分款项,用来保证合同的履行。如果付定金的人,后续不购买了,则无权要求退还定金。而“订金”是可以退的,但是如果双方合同里有约定不能退,那也不可以退。而且“定金”是有比例要求的,支付定金不得超过合同总价款20%,也就是说定金超过这个比例的部分是必须退的。如果是买方的问题,定金不退,但是如果卖方违约,定金是要双倍赔偿的。
Q:接上个案例,小刘加了微信后,扫二维码,绑定银行卡信息,骗子一次次要小刘给出验证码,当银行卡余额显示剩下三十多元时,小刘这才发现被骗了。大家对短信验证码的了解似乎并不全面,那么它到底有多重要呢?
A:短信验证码之所以叫验证码,就是因为它的功能是验证身份,比如,我们进行转账等操作时,系统无法判断是不是你本人操作,所以就是为了防止盗刷的可能,才会给你的手机发一条验证码进行身份核实,这是非常重要的。因此,我们要重视验证信息,不能随意提供给别人。 

Q:还有一个案例,张女士网购要退款,结果遇到骗子称已经退款让张女士下载第三方APP查询,张女士下载后发现的确有钱,客服说多打了退款,要求张女士返还,张女士提现后将多余的退款给了骗子,结果变成了贷款,那么网购退款如何变成了贷款,我们又该如何保护自己的财产呢?正规的退款流程是什么呢?

A:犯罪分子把借贷平台包装成官方退款平台,引导消费者退款,实际上是让你输入信息或骗取验证码,诱导或帮你开通借贷服务,让消费者以为贷到的款项是骗子给自己的“退款”或“赔款”。但实际上,就是贷款。比如对方给你转了5000元,骗子就会来找你说,退款或赔款应该只有1000元,4000元是多赔付的,他们就会让你归还,然后就相当于,你贷款贷了5000元,只用了1000元,剩下4000元被骗了。 
 正规的购物退款、快递理赔等情况,都需要在官方网站、平台、小程序等上面点击“申请退款”的按钮即可,不需要通过其他第三方平台操作,更不会有工作人员通过QQ、微信或其他方式与客户联系。
Q:网购时,如何保护个人信息不被泄露?
A:有关个人信息保护的问题,更多的应该是在于平台和相关的机构,他们不能主动泄露或者非法泄露我们的个人信息。对于我们个人来讲的话,第一,快递地址尽量不留家里地址,例如寄到单位的地址,相对安全一些;第二,收件人尽量不使用本名;第三,如有多个手机号,利用手机号区分网购、快递来电;第四,谨防免费礼品套走个人信息。