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咨询人:马友 时间: 03-22 09:39   咨询问题:旅行社

问:请问,我们报了个团去旅游,旅行社不提供导游,都是我们自行安排时间,旅行社只负责给我们订机票、酒店等,合同约定酒店为四星级以上,到了地方才发现酒店很差,根本不是四星级,请问可以要求旅行社赔偿吗?

答:《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十五条规定:旅游经营者事先设计,并以确定的总价提供交通、住宿、游览等一项或者多项服务,不提供导游和领队服务,由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中,旅游经营者提供的服务不符合合同约定,侵害旅游者合法权益,旅游者请求旅游经营者承担相应责任的,人民法院应予支持。旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益收到侵害,请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院不予支持。

咨询人:李先生 时间: 03-22 09:38   咨询问题:退费

问:旅行社说帮我们代办出境手续,结果到出境时却被告知缺少一项手续,导致行程取消,旅行社是否应该退费并赔偿我们的损失?

答:《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十四条规定:旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵,或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损,旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的,人民法院应予支持。因上述行为影响旅游行程,旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的,人民法院应予支持。

咨询人:黄女士 时间: 03-22 09:38   咨询问题:旅行社

问:旅行过程中,我发现旅行社安排的服务一样,但是收的费用不一样,如果不合理,可以要求他们退费吗?

答:《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十三条规定:旅游者要求旅游经营者返还下列费用的,人民法院应予支持:(二)在同一旅游行程中,旅游经营者提供相同服务,因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。

咨询人:爱书的人 时间: 03-22 09:34   咨询问题:旅游购物

问:导游强行安排游客购物,游客因此拒绝,请问要求旅行社退还费用是否可以?

答:《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十三条规定:旅游者要求旅游经营者返还下列费用的,人民法院应予支持:(一)因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用。

咨询人:小计 时间: 03-22 09:33   咨询问题:护照丢失

问:在办理出境手续过程中,游客不慎将护照丢失,现在他说要求旅行社赔偿,请问合理吗?

答:《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十二条规定:旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失,旅游者请求赔偿损失的,人民法院应予支持,但下列情形除外:(三)损失是由于旅游者的过错造成的。

咨询人:小柔 时间: 03-21 11:37   咨询问题:贵重物品

问:游客将行李交给领队保管,领队已告知贵重物品请随身携带,结果一名游客后来发现自己的几件首饰不见了,请问游客能向旅行社索赔吗?

答:《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十二条规定:旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失,旅游者请求赔偿损失的,人民法院应予支持,但下列情形除外:(一)损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示,未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的。

咨询人:力力 时间: 03-21 11:36   咨询问题:精神损害赔偿

问:游客可以向旅行社主张精神损害赔偿吗?

答:《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十一条规定:旅游者提起违约之诉,主张精神损害赔偿的,人民法院应告知其变更为侵权之诉;旅游者仍坚持提起违约之诉的,对于其精神损害赔偿的主张,人民法院不予支持。

咨询人:碧海蓝天 时间: 03-21 11:35   咨询问题:索赔

问:旅行过程中,一名游客擅自离开,结果钱包被抢走,要向旅行社索赔,这样可以吗?

答:《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十条规定:旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可,故意脱离团队,遭受人身损害、财产损失,请求旅游经营者赔偿损失的,人民法院不予支持。

咨询人:刁先生 时间: 03-21 11:35   咨询问题:意外

问:旅行过程中我没有参加户外极限项目,就去海边游泳了,结果发生意外,手机和钱包冲到海里了,请问可以请求旅行社赔偿损失吗?

答:《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十九条规定:旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失,旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务,旅游者请求旅游经营者承担相应责任的,人民法院应予支持。前款规定的自行安排活动期间,包括旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程的活动期间以及旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间等。

咨询人:Andy 时间: 03-21 11:34   咨询问题:飞机延误

问:旅行过程中飞机延误,错过另一班,导致行程只能取消,可以请求旅行社退钱吗?

答:《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十八条规定:因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误,导致合同不能按照约定履行,旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的,人民法院应予支持。合同另有约定的除外。

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