北京电视台丨“‘巧心思 不做预付卡糊涂人’” 岳屾山律师评论
2021年5月6日，北京电视台财经频道《蜜蜂计划》栏目采访北京岳成所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师，岳律师就‘巧心思 不做预付卡糊涂人’发表评论。
预付卡消费作为一种交易模式，备受人们青睐，但随之而来的，诸如经营者无有效合同肆意发卡、霸王条款、泄露消费者隐私信息等问题也在逐步显现出来。而近十年来，每年消费者投诉都高居榜首的就是这种预付卡消费。
那么，预付卡消费到底是优惠多还是套路多？遇到套路充值、卡过期作废等怎么办？
A：预付卡，大体上分为两类，一种像购物卡、洗车卡、美容卡都属于单用途商业预付卡。《单用途商业预付卡管理办法》当中规定，可以发行这类预付卡的行业包括三个：零售行业、住宿和餐饮行业、以及居民服务业，这个管理办法后面有一个附件，里面对这三类行业还进行了一个细分，凡是从事这三类行业的企业发行的预付卡都属于单用途商业预付卡。这种预付卡通常在卡的背面附有用卡说明，不会和消费者签书面合同。
其他行业的预付式消费卡，比如培训机构、健身房、旅行社办的这些卡，就不属于单用途商业预付卡。办理这些预付式消费卡的时候，商家通常都会跟消费者再签一个书面合同。
除了上述提到的那些，还有一类就是可能大家都用过却容易被忽视的，就是网上预付卡消费。像买大闸蟹的这种购物卡属于单用途商业预付卡，通常都是不记名的，根据相关规定，不记名卡的有效期不得少于3年，如果已经超过了有效期，并且资金还有余额的话，发卡企业应当提供激活、或者换卡等配套服务。所以从时间上讲，消费者不用担心它作废。这种买大闸蟹的卡通常只在9月至11月期间发货，其他时间是不发货的，这期间一旦经营不善公司破产了，或者跑路了，消费者就会遭受损失，所以这类卡大家拿到以后还是应该尽快使用。如果真的遇到商家跑路的情况，可以找平台索要商家真实信息，去市场监管部门投诉，一旦发现存在诈骗嫌疑的，可以到公安机关报案处理。
Q：办卡时，遇到商家所谓限时优惠的套路时，该如何理性面对？
A：首先商家可能存在一定欺骗，比如活动到月底就没了、金牌教练，作为消费者是根本无法确认他说的是否属实。另外商家还利用一些虚假的优惠诱导消费者进行非理性的大额消费，比如用送10节私教课为诱饵，让消费者办价格更高的卡。消费者这时候最好先不要立即做决定，多了解一下销售人员所说的卡的价格是不是真的，确认这些优惠是否属实。如何来确认销售人员所说的情况是否属实呢？可以多去看几次，向不同的销售人员咨询一下。
A：办理健身房会员卡和购买那种单用途预付费卡是不一样的，必须要签一个书面合同，最终发给你的会员卡只是消费者购买了健身服务的一个凭证，具体权利义务还是要根据书面合同来确定。如果办这类卡时商家连任何书面合同都不签，那消费者要坚决拒绝交易，避免受骗。
第一，需要确认销售人员的身份，他是否可以代表健身房来签订合同；
第二，所签合同是否只是签字或者盖章，盖的章是不是健身房真实的章；
第三，手机扫码交费时，需要注意收款人是个人还是公司，同时也要核实个人与公司是否可以对得上。除此之外，交了钱之后记得要一张盖了公章或者财务章的收据和发票，要跟合同的主体身份或者提供服务的健身房的身份是一致的；
第四，如果是连锁的健身房，还要注意确认好具体健身的门店，一旦确认的门店不能提供服务时，将如何处理，这些都是需要在合同里写清楚的。
Q：办卡时，遇到口头承诺的一些优惠时，是否有效呢？
A：商家在说服消费者办卡时，往往会口头承诺一些优惠，比如赠送次数、房款、使用人数等等，但是只口头承诺，不写进合同里的话，都是没有保障的，将来一旦翻脸不认账，就让我们消费者有苦说不出，难以主张权利。
A：有关预付卡的期限，我们需要注意是按次计费还是按时间计费。如果是按时间计费的话，那就按照合同约定的时间即可，但是如果是按次计费，到了时间之后，卡里还有余额未消费，是需要续年限或者退钱的，如果到了期限，也还有余额，就是不给退款的，则属于霸王条款，是可以要回来的。
A：最终解释权归本店所有，属于商家的格式条款。该格式条款中存在排除消费者的主要权利的情形，违背公平原则，属于无效条款，霸王条款。
Q：如果预付卡已过期，但是卡内还有余额或者就没有消费过，商家却坚持不给激活，不让继续使用，该怎么维权呢？
A：首先，我们可以找商家协商，因为所谓的解释权是归法律的，不是归商家个人的。如果协商无果，可以去市场监管部门或者消费者权益保护部门进行投诉。实在不成，也可以去人民法院起诉。
Q：办卡后发现其优惠力度并没有比平时优惠多少，甚至比平时活动的价格还贵，那么这个损失是否可以找商家理赔？
A：这个需要区分来看，如果办理的优惠卡，在所有的消费中或者所有的消费时段并没有像商家所承诺的优惠，这种可能涉及到价格欺诈；如果办的是打折卡，平时有打折，只是遇到像春节、五一等特定的假期，商家又额外推出一些其他优惠时，只凭打折卡，已经不是最便宜的话，这种的不涉及到价格欺诈，只是不同的促销或者说不同的优惠条件所造成的。但是如果办完卡后发现，在任何时段里，都不是最便宜的，这个时候有可能存在价格欺诈。
如果存在价格欺诈的话，消费者是有权利索赔的，可要求商家退回购买商品或服务的价款并按照价款的三倍赔偿。
Q：关于预付卡有哪些坑，这些风险普通消费者如何防范？
A：首先，消费者办卡时须看清合同，不要轻易相信商家的口头承诺，签订协议前要再三思量、理性消费。办卡后，注意保存好合同、发票、收据等材料，以便发生消费纠纷时维权使用。
其次，消费者不要被商家的虚假宣传或者销售人员的话术所迷惑，而非理性消费，一次性充值大笔金额，会出现商家卷款跑路造成自身财产损失的可能。
