2020年10月7日,北京岳成律师事务所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师接受北京电视台生活频道《生活这一刻》栏目采访,就未成年人游戏充值 钱能退吗?发表评论。
新闻背景
近几年,媒体上总能看到类似未成年人在玩游戏时充入巨额款项,家长走投无路寻求曝光的报道。这些案例普遍涉及的金额在4位数以上,一些案例还会达到5位数。
那么,小朋友用大人手机充值游戏、打赏网络主播的钱能不能退回来?如果能退的话,又应该怎么退回来呢?
Q:未成年人游戏充值,依据法律规定,能否退回?
一个限制民事行为能力人实施了游戏的支付行为,或者大额的购买装备之类的花销,已经超过了他的年龄和智力,这个时候可以主张把钱要回来。
Q:实践中,平台接到退款要求时一般都会驳回,这是为什么呢?
如果能够证明是未成年人付款,当然能支持未成年人父母的退款请求,而且最高人民法院的相关指导意见也对此支持,但是支持的前提还是要有证据,这个证据需要人民法院的法官在审理的过程当中,根据游戏的时间及特征、游戏针对的用户群体等方面信息综合来判断,该付款行为是不是未成年人实施的。
Q:游戏平台的实名注册、人脸识别等形式,是否对未成年人进入游戏平台产生应有的阻碍效果
A:部分游戏平台实名注册流于形式
岳屾山律师认为,游戏平台虽然号称都已实现实名制,但很多实名制操作都是流于形式,比如通过一个微信授权可以直接登陆游戏平台,但该操作是不是本人使用的微信?微信能不能和本人一一对应?尤其对于未成年人的登记注册,是不是实施了登记注册行为,是不是用自己的信息去登记注册?都存在很多问题。
现在我们发现有些游戏,通过一个身份证号或者通过一个手机号码、QQ号码、微信号码就可以注册,但是这些手机号码、QQ号码和微信号码是否对应孩子本人,这个是无法查验的。
所以现在很多专家都提倡在付款、游戏等场景中设置人脸识别,来证明是谁在进行相关操作。
Q:游戏平台没有严格执行实名注册,是否可证明其存在过错?
岳屾山律师认为,可以通过新人注册等方式取证,证明平台在实名认证过程当中存在着过错,平台没有严格的履行实名认证的义务。
一个游戏一个认证,平台不能因为登陆者玩过其他游戏,就免除了本平台的实名认证流程,这虽然是为了让大家更方便的玩游戏,但也减轻了游戏平台的审核义务。
虽然游戏平台未尽到审核义务,存在一定的过错。但是,是不是未成年人玩的游戏,才是能否退款的关键点。