新闻背景
Q：没有产生服务，是否可以要求退费？
岳屾山律师认为，可以退费。退费是因为高先生跟婚恋公司沟通的过程当中，对方承诺可以退款，这其实是双方协商一致解除合同，婚恋公司应该按照承诺退款。虽然针对退款双方未签署合同，只是通过微信进行沟通，但婚恋公司也应该退款。合同解除还有另两种情形，一种是约定解除，是指在合同中双方约定好了什么样的情况下可以解除合同并退费。另一种是法定解除，是指合同里面没有约定可解除情形或者约定的情况没有出现，但是出现了一些法定情况，比如说出现不可抗力导致合同目的不能实现、一方表示或行为表明不履行合同主要义务、一方违约导致合同目的无法实现等情况，按照法律规定，当事人可以直接解除合同。
该事件中，通过微信聊天，双方对合同解除达成了一致意见，虽然后来钱没退给高先生，但双方对于合同解除的合意已经完成了，婚恋公司应该把钱退还给高先生。
岳屾山律师认为，婚恋平台信息审核存在一定的难度，但不代表有难度就可以不去审核。对于婚恋平台上个人身份信息的真实性，婚恋平台是有审核义务的。如果婚恋平台没有进行审核，但是却又作出真实性的保证，这种行为对于消费者来说，是欺诈行为。依据《消费者权益保护法》，按照欺诈行为，消费者可以向婚恋平台主张相应的权利，可以跟对方协商、向相关部门举报、找消费者协会帮助，或者直接向人民法院提起诉讼（或向仲裁委员会申请仲裁），认为婚恋平台构成欺诈的，消费者还可以主张三倍赔偿。
消费者参加婚恋活动或者到婚恋网站寻求姻缘的时候，不能只听信红娘、网站作出的承诺，一定要去做一些基础性的了解和审核工作，尤其是在签订合同时，要明确相关约定，例如婚恋公司需提供怎样的介绍服务，不能只简单约定三个月内给介绍多少个对象等。正如报道里我们看到的，婚恋公司工作人员在为消费者介绍对象时，当不能达到帮助消费者脱单的目的时，红娘会建议消费者再交钱，升级成高级会员，这其实就是一个销售的套路。所以消费者要提高警惕，主动要求将婚恋公司做的承诺写在合同中。
另外，消费者要有证据固定意识。实践中很多婚恋网站及红娘等，他们的很多承诺并不能落实。因此，消费者应该将婚恋网站及红娘的口头承诺写在合同中。当出现问题时，消费者可以依据合同主张权利。消费者在与婚恋平台、红娘的交流中要保留好微信聊天记录，更谨慎一点的做法，就是将所有的沟通过程做好录音，当出现纠纷时，这些都可以作为证据。
